電話サポート

「電話サポート」は、以下のいずれかのご契約をされているお客様専用の技術サポートサービスです。

• サブスリプション
• 保守プランのアドバンスサポート付き

サブスクリプションや保守プランのご契約期間中、事前予約を行うことで専用電話でメーカー技術者にインストール／設定／トラブルシューティングなどに関するお問い合わせができます。

なお、操作方法については対象外です。

電話サポートの対象となるお問い合わせ

インストールや起動時のエラー、操作上で発生したエラーなどがお問い合わせの対象です。

詳しいサポート範囲はメーカーサイトをご確認ください。

サポート対象の内容

• インストール中に強制終了する。　または、エラーが表示される。
• 起動時にエラーが表示される。
• 画面やメニューが表示されない。
• 操作中にエラーメッセージが表示され作業が行えない。
• ファイルが破損して開けなくなった。
• 操作の結果がヘルプなどのドキュメントの通りに行われない。 など

サポート対象外の内容

• コマンドなどの使用方法や操作手順。
• 使い方のトレーニング、操作指導。
• 図面の描き方、運用支援などコンサルティング。

電話サポートで問い合わせをするには?

【事前予約制電話サポートの利用手順】

1.Autodesk Knowledge Networkにあるサポートへの問合わせにアクセスします。

2.［製品名］と［バージョン］を選択します。

3.［サインイン］ボタンをクリックします。（※Autodesk Knowledge Networkに未サインインの場合）

4.契約しているサブスクリプションのAutodeskアカウントでサインインします。

5.［電話のスケジュールを設定］をクリックします。

6.「電話連絡のスケジュール作成」画面に必要事項を入力して、［次へ］ボタンをクリックします。

7.「利用可能」と記載のある時間枠をクリックして、お好きな時間を選択して、［次へ］ボタンをクリックします。

8.コールバック先の電話番号を国番号（81-）から入力し、メールアドレスを入力して、［スケジュール］ボタンをクリックします。

9.メーカーより予約についてeメールが届いたら予約完了です。メーカーからの電話をお待ちください。

契約切れのときには?

電話サポートはサブスクリプションまたはアドバンスサポート付き保守プランが契約中の場合にご利用いただけます。

ご契約が切れている場合は、Autodesk Knowledge Network（オートデスク ナレッジ ネットワーク）やディスカッションフォーラム（AUTODESK COMMUNITY）などをご利用ください。