オートデスクのサポートを利用するには？

AutoCAD／AutoCAD LTのサブスクリプション契約期間中、オートデスクが対応するサポートサービスを利用できます。

インストールや起動時のエラー、アカウント認証、操作上で発生したエラーなどの解決策をメーカーへ直接お問い合わせいただけます。なお、操作方法や使い方に関するお問い合わせはサポートの対象外なのでご注意ください。（サポート対象の範囲はメーカーサイトをご確認ください）

お問い合わせは下記の方法で行えます。

● ライブチャット

チャットを使ってメーカーのサポート担当者とリアルタイムで質問と回答をやり取りする方法です。

● ケース

専用のWEBサイトにてケース（質問文）を作成して問い合わせを行う方法です。回答はeメールへ届きます。

● 事前予約制電話サポート

専用WEBサイトにて予約した日時にメーカーのサポート担当者から電話がかかってくる問い合わせ方法です。

　　

サポートを利用するには？

サポートサービスは「Autodesk Account（オートデスク アカウント）」を使って行います。

1．サインインをする

1. WEBサイト「Autodesk Account」にアクセスします
2. AutoCAD／LTを起動するときに使っているAutodesk Accountを使ってサインインします

2．サポートケースを選択

1. WEBブラウザ右上にある丸いアイコンをクリックします
2. メニューから［サポートケース］を選択します

3．吹き出しをクリック

1. WEBブラウザ右下隅にある黒い吹き出しをクリックします

4．購入後のサポートを選択

1. Autodesk Assistantから［購入後のサポート］を選択します

5．質問内容を絞り込む

1. 質問したい内容のトピックを選択します
2. ［その他］を選択します

6．問い合わせ方法を選択

1. 利用する問い合わせ方法を選択します

各問い合わせ方法の使い方は下記からご覧ください。

• ライブチャットを使った問い合わせ方法
• 事前予約制電話サポートを使った問い合わせ方法
• ケース（eメール）を使った問い合わせ方法

　　

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